Politique de remboursement

Nous voulons que vous aimiez vos produits VOEY. Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• ne pas avoir été utilisé et être dans le même état qu'à sa réception ;
• se trouver dans son emballage d'origine ;
• comporter tous les scellés ou étiquettes d'origine, le cas échéant ;
• être accompagné d'une preuve d'achat.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, connectez-vous à votre compte client, ouvrez la commande concernée et cliquez sur Demander un retour.

Une fois votre demande examinée et approuvée, vous recevrez les instructions pour retourner votre article.

Veuillez ne pas nous renvoyer de produits sans demande de retour approuvée, car ils ne pourront pas être acceptés.

Adresse de retour

VOEY
263 Chemin du Gaz
06220 Vallauris
France

Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez nous contacter à hello@voey.care.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours de produits de soin personnel ayant été ouverts ou utilisés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la livraison.

Les articles suivants sont également non retournables :

• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• cartes cadeaux ;
• articles soldés ou en liquidation.

Si vous n'êtes pas certain(e) que votre article soit éligible au retour, veuillez nous contacter avant de soumettre votre demande.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez un produit différent, retournez votre article éligible pour un remboursement et passez une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts, dans leur emballage d'origine, et accompagnés d'une preuve d'achat.

Ce droit légal s'ajoute à notre politique de retour volontaire de 30 jours.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant l'approbation, veuillez nous contacter à hello@voey.care.